Ukens salgstips #3
Aktiv lytting!
Ukens salgstips er å bruke aktiv lytting. Ved å vise at du lytter kan du gi kunden en positiv opplevelse av samtalen og deg som selger.
Hvordan kan du vise kunden at du lytter? Her er noen tips:
-
Åpne spørsmål: still åpne spørsmål relatert til det kunden snakker om, for å vise at du har hørt og for å oppfordre kunden til å fortelle mer. F.eks. "Du sa at... kan du fortelle mer om det?", "Hva innebærer det for deg?"
-
Parafrasering: gjenta det kunden sier med andra ord, for å vise at du forstår betydningen av det kunden sier. F.eks. "Du mener altså at...?", "... er det riktig forstått?"
- Speiling: prøv å tolke kundens følelser ved å beskrive dem. F.eks. "Jeg hører at du..., ikke sant?", "Det høres ut som at..."
Lykke til!
Har du flere tips? Skriv gjerne en kommentar.